人工坐席外包能解決哪些問題？看完就清楚了！

2020-5-25 14:05:11

如今隨著互聯網時代的發展，而人工坐席作為與客戶接觸的“第一人”，往往是一些企業商家的重要利潤來源！而一些企業商家短時間急需人工坐席來處理大量電話業務，或者專業能力不足，選外包是比較不錯的選擇！那么人工坐席外包能解決哪些問題呢？下文秒賽呼叫中心小編就為大家詳細分析一下！

人工坐席外包

先來說一下，企業商家在人工坐席方面面臨的困境：

1、排班困難：眾所周知，人工坐席白班工作的時間也就八個小時，而晚班就需要招聘更多人！有些企業商家是季節性，閑的時候人工坐席就是待著，還要給人工坐席發工資，等到旺季的時候人工坐席又應付不了。

2、培訓難：一些剛剛招聘來的新坐席，需要進行3~4周的培訓，而且在上崗后往往達不到預期的效果，甚至有時候難免會出問題。

3、流失大：如今招聘的人工坐席大多屬于90后、10后，而這類目標群體流失性很大！這樣就導致企業商家需要反復的招聘，培訓，無疑是浪費精力和成本。

人工坐席外包能幫企業解決什么問題？

1、防止流失：由于人工坐席外包公司有自己的席團隊，這樣就可以避免因為人工坐席不夠用流失顧客。而且人工坐席外包團隊，有明確的管理好績效考核制度，流失率大大降低。

2、節省時間：一個人工坐席在進公司的時候，大多都會由專門的培訓和管理部門進行培訓和管理，而這至少需要3~4周的時間，而人工坐席外包的話，只需要一周左右的時間，就能夠安排專業的人員上崗！

3、在線時間長：人工坐席的在線時間長，最長15小時無間隙的替換班，不會讓企業商家錯過任何一筆訂單！

看完以上介紹，如果有人工坐席外包需求的朋友，可以咨詢在線客服人員喲！

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